（上高县）《学习强国-宜春学习平台》宜春上高：12345便民热线架起干群“连心桥”

为推动“三比三争三赛”活动走深走实，以实实在在的成效向人民群众交上满意答卷，2023年以来，江西宜春上高县敖阳街道12345政务服务便民热线持续发力，不断畅通诉求渠道，做到第一时间转派、督办、反馈，切实做到“接诉即办”，各村（社区）和街道高效联动，积极推动诉求解决，确保群众诉求响应快、服务好、办事实，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

为推动“三比三争三赛”活动走深走实，以实实在在的成效向人民群众交上满意答卷，2023年以来，江西宜春上高县敖阳街道12345政务服务便民热线持续发力，不断畅通诉求渠道，做到第一时间转派、督办、反馈，切实做到“接诉即办”，各村（社区）和街道高效联动，积极推动诉求解决，确保群众诉求响应快、服务好、办事实，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

“您好，我是敖阳北路的居民，现在下大雨，前面小区又在装修，我们这里的下水道堵了……”“我们这边因为下大雨积了好多污水，味道也很难闻，希望能帮忙解决……”近日，不少居民致电12345政务服务便民热线寻求帮助。

该街道以人民群众为中心，将解决群众急难愁盼问题作为落脚点，全面提高群众的幸福指数。接到群众诉求后，该街道12345政务服务便民热线第一时间把工单转派至和平路社区居委会，要求其尽快处理。同时，该街道立即安排工作人员与社区取得联系，安排社区干部上户查看，通过现场勘查，了解到该小区因地势低洼，排水不畅导致积水严重，社区随即召开居民理事会并邀请专业人员疏通下水道并共同探讨管道改造可行办法，同时将该处纳入2024年老旧小区改造计划。

“12345政务服务便民热线，真的太有效了！”小区居民连连称赞。

“你好，牌庵巷路边堆积了很多生活垃圾，还有小摊贩占道经营，严重影响环境卫生，希望能尽快派人把这里的垃圾清理掉。”

在收到诉求工单后，该街道12345政务服务便民热线立即将此工单转派至敖山村村委会。敖山村迅速响应，派村干部以及联合执法队第一时间赶到现场了解具体情况。由于这段路人流量较多，许多小摊贩选择在此摆摊，且并未在旁放置垃圾桶，导致产生的垃圾随处乱丢。

敖山村干部立即安排人员将垃圾清理干净，并安排执法人员定时巡查，及时劝阻流动摊贩占道经营。

12345政务服务便民热线已然成为群众反映诉求的首选渠道，是政府与群众的“连心桥”，也是政府听民声、察民情、解民忧的重要平台。2023年第二季度，该街道12345政务服务便民热线受理群众诉求事项共216件，按期办结率达100%，群众满意率为98.33%，有效解决了群众急难愁盼问题。

来源：宜春日报

责任编辑：吴娓 胡潇月

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