（奉新县）《江西营商》奉新县四管齐下促进12345热线服务优化升级

奉新县坚持以畅通政府与群众沟通渠道为突破口、主抓手，以解决群众诉求为出发点和落脚点，采取推行新模式、健全新机制、创新新举措、用好新办法的方式，推动12345热线服务优化升级，推进“三比三争”活动走深走实，深化“我为群众办实事”长效机制，切实提升群众满意度和幸福感。

推行诉求反馈“新模式”。在常态化办理热线诉求基础上，建立县政府领导就地接听12345热线电话制度，每月安排1位县政府分管领导在县12345热线中心现场接听12345热线电话，零距离倾听群众呼声，切实为群众排忧解难，赢得群众普遍赞誉。目前县领导就地接听活动已举办四期，共接听群众来电27个，群众满意率100%。推行12345热线平台和110报警服务台日常联动机制，实现涉警务事项和非警务事项在线流转、实时联动、按责转办的高效对接。今年以来，两个平台共流转事项38个，办结率100%，满意率100%。

健全工单办理“新机制”。创新实施热线工单办理“提醒函”“催办函”“督办函”制度，推动热线工单快速办结、限期办结、满意办结。原则上1个工作日内与诉求人对接，5个工作日内必须办结。若反映问题因客观原因不能在短时间内解决，或确实不符合政策法规的，则必须向诉求人解释说明到位。对承诺性工单建立工作台账，持续跟踪落实到位，确保群众合理诉求圆满解决。对疑难工单、相互推诿工单实行县领导批办制，形成专报报送县分管领导，根据县领导批示意见实行交办、督办、联办、专办的闭环工作机制，做到“件件有着落、事事有回音”。

创新服务企业“新举措”。推行“热线+政务服务”模式，及时受理、转办“宜企来”企业服务专席派发工单，今年以来累计办理营商环境热线工单45个，满意率100%。加强对企业诉求问题的跟踪督办和回访工作，每月对企业反馈问题办理情况进行公开通报，并将营商环境诉求办理评价结果作为年度考核的重要内容。对在诉求办理过程中，因互相推诿、敷衍塞责、办事拖拉等造成未按时解决的，移交县纪委监委追责问责，切实以督察考核倒逼工作落实。

用好督查考核“新办法”。12345热线工作列入了全县综合考核政务服务指标和“三比三争”活动的19项重点工作任务之一，实行每月一调度。建立了12345热线督查督办机制、“月排名、季通报、年考核”的考核评价机制和“后进”会议推进机制，每季度组织召开一次全县“后进”工作会，由月度排名长期靠后的成员单位在会上进行认真分析，查找问题原因，商讨解决方案。今年以来共办理热线工单5558件，按期办结率100%，群众满意率99.91%。（奉新县行政服务中心 徐刚）

编辑：许佳慧  

编审：陈远路

监制：游静

来源：江西营商