（靖安县）《靖安发布》靖安县“12345”热线为民办事解民忧

为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，我县始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。始终坚持民生事、无小事，通过部门协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切

案例一：服务对象来电反映县双溪大道50号老地税局宿舍2栋房屋旁边围墙处长满了植物（苎麻），且生长茂盛，影响采光及正常生活，并表示其每年都自行清理，现围墙有松动现象不敢清理，希望相关部门核实并彻底清理植物的问题。县林业局接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员前往现场了解核实情况，经核实服务对象所述情况属实。县林业局立刻安排人员对围墙上杂灌予以砍除，再在围墙顶部铺设了一层水泥防止杂灌再生。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

 案例二：服务对象来电反映春秋盛苑物业大厅左侧进地下车库遮雨钢化玻璃中有块玻璃破碎，存在安全隐患，希望相关部门核实并督促物业公司尽快更换破碎的玻璃。县住房保障中心接到12345热线平台转办工单后，物业办工作人员立即前往现场查看，发现确实有块玻璃破碎的情况。已责令物业对该处破损的玻璃进行更换，目前该块玻璃已经更换完成，安全隐患已消除。同时督促物业今后要加强服务管理，发现问题及时处理，为小区营造安全、整洁、有序的居住环境。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

类似工单还有很多，12345热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，及时疏通了百姓心头的堵点、痛点，从而不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感。

二、我县2023年7月12345热线转办工单情况

7月，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单307件，向各三级成员单位转派307件；按诉求类别分为求助类10件、建议类9件、投诉类251件、举报类37件，工单按期办结率100%，群众满意率100%。

来源：靖安发布