（丰城市）《中国江西网》丰城市荷湖乡：三举措强化“12345”热线服务工作

大江网/大江新闻客户端讯 毛腾报道：近期，丰城市荷湖乡以做好“12345”政务服务热线为抓手，以“三比三争”活动为契机，不断提升群众获得感、幸福感。

规范工作流程

明确工作职责和时限要求，加大催办、督办力度，分门别类建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档，确保做到件件有结果、事事有回音。

提升办理质效

始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间了解情况、第一时间加强沟通、第一时间加以解决，办理过程中依法依规、公开透明。针对收到的热线问题，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，与群众面对面沟通，找准“病因”，开出“良方”。

跟踪督查全程

实行服务全过程考评，对案件办结率、及时率和群众满意度进行回访，对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮等行为予以通报批评，倒逼各村及相关人员积极回复办理热线反映的问题。进一步提高“12345热线”办理质效，让群众诉求得到真解决、真落实。

来源：中国江西网