（靖安县）《靖安发布》靖安县“12345”热线为民办事解民忧

为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，我县始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。始终坚持民生事、无小事，通过部门协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切

案例一：服务对象来电反映其为靖安县官庄镇楼前村廖家组村民，因近期雨水天气导致廖家组道路塌方，至今无人处理，影响周边村民的正常通行，希望相关部门核实并处理道路塌方问题。官庄镇人民政府接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员前往现场了解核实情况：经核实服务对象反映情况属实。发生塌方的道路位于官庄镇楼前村廖家组，垮塌下来的土方将半条道路掩埋，导致车辆、行人通行困难，存在安全隐患。为保障交通，消除安全隐患，官庄镇楼前村立即联系挖掘机、土方运输车到现场进行清理。目前，该处塌方已经清理完毕，道路交通恢复。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

案例二：服务对象来电反映其2021年12月在某机构缴纳3期的培训费，目前1期未上完，商家已更换地址。现在联系不到商家信息不回复，电话也不接。希望相关单位核实处理退款事宜。希望相关部门核实并处理退款事宜。县市监局接到12345热线平台转派工单后，立即组织工作人员了解核实情况：经核实服务对象所述情况属实。经协调,商家已退未消费完的872元款项给服务对象。经回访，服务对象对处理结果表示很满意。

类似工单还有很多，12345热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，及时疏通了百姓心头的堵点、痛点，从而不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感。

二、我县2023年8月12345热线转办工单情况

8月，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单322件，向各三级成员单位转派322件；按诉求类别分为求助类16件、建议类5件、投诉类263件、举报类38件，工单按期办结率100%，群众满意率100%。

来源：靖安发布