（丰城市）《中国江西网》丰城市荷湖乡：扎实做好12345政务服务热线工作

大江网/大江新闻客户端讯 近期，荷丰城市湖乡充分利用12345热线听民声、察民情、解民忧，着力解决群众反映的热点难点问题，切实用高效的服务让群众满意。

提高认识 高效处置

充分认识到“12345”市长热线是反映社情民意、回应百姓诉求重要渠道。按照“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”要求，建立协调督办和责任追究制度，着力搭建政府与百姓的“桥梁纽带”，妥善处理群众反映的难点、痛点和堵点问题，让为民服务有“热度”。

强化队伍 有效处置

选派素质高、服务好、沟通能力强的工作人员，负责热线办理工作，确保群众反映的每一个问题都能在第一时间得到高效转办和处理。定期组织座谈会和学习交流等活动，不断提高具体工作人员的业务水平，努力建设一支素质高、能力强、作风正的工作队伍。

做好回访 闭环处置

严格实行回访满意制度，真正实现“接热线、办实事”的作用，以群众的满意为工作目标，强化跟踪回访，对办理结果不满意的进行重新办理，形成“办妥为止，满意才算”的工作机制。

来源：中国江西网