《赣西晚报》小区楼顶变菜园 社区干部整治忙 ——宜春市12345政务服务便民热线8月诉求情况摘要

8月，宜春市12345政务服务便民热线通过电话语音、微信、微博、网站邮箱、赣服通APP、110接警等渠道共受理诉求52957件。其中，电话语音达成诉求44093件，微信微博达成诉求3459件，网站邮箱、赣服通APP达成诉求173件，110接警、上级派发、宜春政府网达成诉求5232件。在有效诉求中，咨询类29035件、求助类922件、建议类632件、投诉类17835件、举报类2803件、矛盾纠纷1730。通过在线解答群众诉求30423件，向各成员单位转派22534件，按期办结率达99.33%，服务对象满意率达99.57%，另外，本月接到市民致谢电话63个。

热点聚焦

涉及市场监督管理诉求4710件

8月份，涉及市场监督管理方面主要反映在实体店和非实体店退货还款、售后服务、食品安全、假冒伪劣等诉求上，主要涉及袁州区润达国际购物中心、丰城市良辰悦购中心、樟树市时代广场等。

涉及医疗保险诉求2488件

8月份，涉及医疗保险方面的诉求共有2488件，主要反映基本医疗保险、参保缴费、生育保险等诉求，主要涉及丰城市、袁州区、樟树市等。

涉及劳动监察诉求2273件

8月份，涉及劳动监察方面的诉求共有2273件，主要反映拖欠工资、违反劳动法、拖欠工程款等诉求，主要涉及袁州区天屿花城工地、丰城市九颂山河工地、高安市罗斯福陶瓷有限公司。

涉及义务教育诉求1786件

8月份，涉及义务教育方面主要反映中小学入学难、学区划分不合理等诉求，主要涉及丰城市、袁州区、高安市等。

涉及噪声污染诉求1087件

8月份，涉及噪声污染方面主要反映工地噪声、生活噪声、店铺噪声等诉求，主要涉及袁州区、丰城市、宜阳新区等。

个案点击

管道堵塞污水溢

8月16日，有市民致电市12345政务服务便民热线，反映樟树市金都路金都凯旋小区临街店铺雷士照明灯具店门口一下水管道堵塞，污水外溢情况严重，影响周边商铺正常经营，希望相关部门能彻底解决管道堵塞问题。

淦阳街道受理此诉求后，第一时间安排社区工作人员前往现场核实。工作人员来到现场，打开井盖发现管道内淤积大量污垢，污水从管道井盖处溢出，气味难闻。工作人员当即联系专业维修人员前来清理，维修人员携带相关工具对该管道进行吸污处理，清理出堵塞管道的污物。随后，维修人员对污水污染的路面进行了冲洗和清扫。

楼道堆物存隐患

8月15日，有市民致电市12345政务服务便民热线，反映宜阳新区官园街道泸州北路55号新俊花园有住户将大量杂物堆放在楼道内，不仅影响居民正常出行，并存在安全隐患，希望相关部门尽快安排人员前来处理。

官园街道官园桥头片区受理此诉求后，立即安排工作人员前往现场核实处理。工作人员来到现场，发现该小区因无物业公司管理，导致有居民将杂物随意堆放在楼道内，影响楼上居民通行。工作人员当即联系当事人，对其进行批评教育，并督促其及时清理楼道内杂物。经过批评教育，该当事人也意识到自己的不对，承诺以后再也不会将杂物堆放在楼道内，并于当天将堆放在楼道内的杂物清理干净。

垃圾堆积无人理

8月15日，有市民致电市12345政务服务便民热线，反映奉新县锦绣南湾小区自8月13日起，就无人清理垃圾桶。垃圾桶装满后，居民只得将垃圾堆放在垃圾桶周边，因垃圾长时间无人清理，导致堆积的垃圾发臭，严重影响居民生活环境，希望相关部门能及时处理。

奉新县住房和城乡建设局受理此诉求后，立即安排工作人员前往该小区核实。经核实，发现情况属实。工作人员当即联系该小区物业公司，督促其及时清理小区垃圾。次日，环卫工人将小区内的垃圾清运干净，并用水枪清洗垃圾桶和地面。同时，工作人员要求该小区物业公司加大巡查力度，及时将居民产生的垃圾清理干净，避免再次出现类似问题。

小区楼顶变菜园

8月22日，奉新县狮山东大道艺苑小区一业主致电市12345政务服务便民热线，反映其店铺楼上有居民占用公共区域在楼顶种植蔬菜，不仅滋生蚊虫，而且经常漏水，严重影响其正常营业。施肥后，散发的异味更是影响周边居民正常生活，希望相关部门核实并尽快处理。

冯川镇街道受理此诉求后，立即安排社区工作人员前往现场核实处理。社区干部来到现场，发现有居民使用泡沫箱或是在屋面铺上厚厚的泥土进行种植蔬菜。社区干部当即联系种植蔬菜的住户，告知其在楼顶种菜影响周边住户居住环境，是被禁止的行为。经过劝导，该住户也认识到自己的不对，并表示会马上清理。第二天，该住户将泥土运走，并清理种植的蔬菜，同时清洗干净楼顶屋面。

（记者 张水珍）