（丰城市）《中国网》丰城市丽村镇12345热线解民忧

自“三比三争”工作开展以来，丽村镇持续把“12345”政务服务便民热线办理工作作为为民解困、为民解忧、为民服务的重要工作抓手，通过加快办理速度、规范工作流程、聚焦问题导向，及时回应群众关切，不断提升群众满意度。

提高思想认识，快速高效处置。该镇充分发挥“12345”政务服务便民热线听民声、察民情作用，聚焦群众反映的热点难点问题，用快速反应高效处置的态度服务广大群众。

规范工作流程，提高群众满意。该镇按照“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的工作要求，由专人负责“12345”政务服务便民热线工作，建立由镇主要领导批办、分管领导主办、各责任部门（村）具体落实的工作机制，明确办理时限及回复要求，做到所有群众反映的诉求都能够及时受理、及时反馈，切实提高群众满意度。

聚焦问题导向，提升服务水平。该镇利用每日到点会对新增办结的“12345”政务服务便民热线问题办理情况进行分析梳理研究，紧盯群众反映强烈的民生问题，举一反三，立行立改，不断提升服务群众水平。

来源：中国网