（樟树市）《学习强国》宜春樟树：“12345”热线牵起为民服务“暖心线”

2023年以来，江西宜春樟树市张家山街道坚持把党和政府的温暖传递到群众心坎上，把群众“满不满意”“事情解不解决”作为衡量办理热线质量的标准，用心用情用力回应民生诉求，打造群众满意、社会认可、服务高效的政务服务品牌。

为老党员提供“送学上门”服务

强化责任，筑牢服务意识。该街道把“12345”热线工作与加强党的建设、夯实基层基础深度融合，组建“12345”政务服务便民热线专职工作队伍，建立由党委、办事处主要负责同志抓业务，分管负责人抓办理，专职工作人员抓流程的工作机制。同时，采用人大代表、政协委员、无职党员、退役军人相互协调配合的工作方式，不断壮大工作人员队伍。

强化办结，增强服务效率。该街道对流转的工单及时进行登记造册，街道主要负责同志亲自过问、定期调度，明确第一责任部门、第一责任人，确保件件有着落，事事有回音。同时，根据群众反馈的问题，立即展开调查，明确办理内容、过程及依据，全面掌握事项情况，深挖细查诉求根源与本质，对症下药，及时将办理结果向群众反馈。今年以来，该街道受理各类群众诉求办结率达100%。

强化分析，提升服务效能。该街道坚持问题导向、举一反三，提高发现问题能力，从热线工单中梳理出群众反映强烈、重复反馈的突出问题，建立问题整改台账，变“被动”受理问题为“主动”发现问题。结合乡村振兴、人居环境整治等重点工作的开展，在政策法规宣传普及上持续发力，通过走村入户、志愿服务、文艺汇演等方式向群众解释政策、说明道理，掌握村情民意，着力构建“小事不出村、大事不出街道”的服务格局。

来源：宜春日报

责任编辑：敖湖萍 文小英 章蒙

来源：学习强国-宜春学习平台