（袁州区）《人民日报》高效处理“12345”真情服务暖人心

百姓事，无小事；民有所呼，我有所应！为大力解决群众诉求，江西宜春袁州区洪塘镇结合“三比三争”活动要求，本着服务为民、不拖拉、不推诿的工作要求，认真受理“12345”热线工单，扎实做好“12345”工单回复处理工作，切实为民排忧觖难，进一步提升群众满意度。

9月14日，“12345”热线接到服务对象来电反映：其工友彭才红，为宜春市袁州区洪塘镇洒下村村民，因脑梗在上饶市婺源县住院。服务对象表示平时工友一起照顾彭才红，现假期节日临近，将出现无人照顾的困境。

接到“12345”热线工单后，洪塘镇政府相关工作人员第一时间与服务对象取得联系，同时与洒下村确认核实，得知：彭才红，48岁，未婚未育，为残疾低保户。确实因脑梗在婺源住院，但家中亲友无一人理睬，独自一人身处异乡，情况实属紧急。

于是，洪塘镇民政所长与洒下村书记第二天就一起到婺源的医院看望彭才红并了解情况。为方便彭才红后期住院治疗并确保有人护理，需要把他从低保户转成五保户。洪塘镇民政所第一时间收集彭才红办理五保户申请的相关资料。因五保户审批通过后方可进入敬老院，镇民政所又立即向袁州区民政局反映此情况。在区镇两级的共同努力下，彭才红的五保户申请已于9月底审核通过。五保户审批通过后，当地就把他接转到宜春市福利院，并送入浙赣友好医院住院治疗，有护理人员日夜照看，目前康复情况较好。

群众利益无小事，每一个“12345”热线电话的背后都有一份心急如焚的期盼。诉求事项办得越快，群众对热线的办事效率越认可，心里就越踏实。 下一步，洪塘镇“12345”热线办将继续探索更多为民服务新路径、新模式，打造为民解难的“暖心线”。（欧阳海洪）通讯员：栾兆亮

来源：人民日报