《大江新闻》宜春市政府服务热线中心：回应关切有“速度” 为民办事有“温度”

11月10日，宜春市政府新闻办、宜春市行政审批局联合召开了新闻发布会。宜春市政府服务热线中心主任范永刚出席发布会，并介绍了宜春市12345政务服务便民热线运行发展情况及创新举措。

该中心在高位推动上紧扣“接诉即办”、在提质问效上加大“两个力度”、在人员保障上抓实“三支队伍”、在优化功能上丰富四个载体，坚持“以人民为中心”的发展思想，始终把群众和企业的“急愁难盼”放在心上，在全省首创推出县(市、区)政府分管领导“就地接听”新举措，打造“市热线中心+县(市、区)分中心”的“1+N”领导干部就地接听新模式，把领导接听热线电话机制覆盖到县(市、区)政府分管领导，倾听群众诉求、回应群众关切。

同时，该中心建立共商联办机制、实行双向培训机制、推行典型案例通报机制，确保“民有所呼、我必有应”，努力实现最快、最好、最优。今年以来，12345热线进一步优化“宜企来”企业服务平台，收集涉企服务单位197家，配备企业服务专员46 4名，梳理企业服务事项720项，解读政策36 4项。该中心还采取微端推送，联合多部门走进社区、市民广场进行现场宣传“一号预约”“宜企来”特色服务信息，不断扩大社会知晓度。

据悉，今年1-10月，宜春12345热线累计受理群众和企业各类诉求43.9万余件；平均日受理量为1468件，接通率99.07%；其中：受理峰值为9月6日、单日受理量为2539件；群众满意率99.52%，按期办结率100%。群众诉求热点居前五位的分别为：市场监督管理类、医疗保险类、劳动监察类、噪声污染类、公积金咨询类。宜春市热线工作多项指标居全省前列，有效发挥了12345热线“为民办事重要窗口、联系群众重要桥梁”的作用。(吴海峰)

来源：大江新闻