（宜丰县）《宜丰县人民政府》宜丰县政府服务热线中心召开县城区域违章搭建12345热线工单问题协调会

近日，宜丰县政府服务热线中心接到市12345热线中心转派工单共计4件，均是反映县城区域违章搭建的问题，为使群众该类诉求能够得到妥善解决，县政府服务热线中心及时专门组织了县城管局、县住建局、县自然资源局、县社区管委会、县综投公司等5个涉及该类诉求工单处理的责任单位，召开现场协调会。

会上，5个责任单位的参会人员针对服务对象反映的问题进行了相互交流探讨。

会议强调：一要认真落实首接负责制，需要相关单位配合的，首接责任单位可按照文件要求提请县热线中心联派，不能相互推诿、一退了之；二要快速办理解决，提高工作效率，要快速解决群众诉求，在规定时间内办结。对存在困难难以解决的，应把诉求相关情况进行梳理，及时向县政府报告，同时做好服务对象解释、安抚等工作，坚持做到合理诉求解决到位、无理要求解释到位、困难诉求帮扶到位，切实提高群众满意度；三要进一步提高对12345热线工作的认识，要充分认识到热线是关系民生的一项重要工作，坚持群众利益无小事，用心用情为群众解难事办实事，切实将群众送上门的工作做好，积极采取有力措施，努力提高热线工单的提前率、解决率和满意率。

下一步，热线中心对落实诉求工单的责任单位进行全程跟踪督导，确保群众满意。

来源：宜丰县人民政府