（丰城市）《江西营商》宜春市段潭乡：“12345”热线为民办事解民忧

为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，丰城市段潭乡始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。始终坚持民生事、无小事，通过部门协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切

案例一：服务对象来电反映丰城市段潭乡正在搞水利改造，施工人员将清风山溪河左侧与右侧的道路用泥土进行封闭，但是并没有在道路口明显的地方安装道路封闭公示牌，也没告知封闭时间，造成市民通行极大不便，希望可以在道路进口处安装公示牌并写明道路封闭时间，同时规划另外一条辅路方便市民通行。2023年11月19日，我乡接到市12345热线平台下派的诉求工单后，乡水利站高度重视，乡分管领导赵伟伟于第二天2023年11月20日就服务对象来电反映丰城市段潭乡正在搞水利改造，施工人员将清风山溪河左侧与右侧的道路用泥土进行封闭，但是并没有在道路口明显的地方安装道路封闭公示牌，也没告知封闭时间，造成市民通行极大不便，希望可以在道路进口处安装公示牌并写明道路封闭时间，同时规划另外一条辅路方便市民通行，对此不认可的问题，到现场调查了解：调查了解的情况是此次施工是段潭乡涝区治理工程（附件见批复），我乡在施工前已经出了相关的通告（附件见通告）现场也有施工的公示牌告知，（附件见公示牌）对于服务对象提出的问题我乡还是特别重视，准备细化一下公示牌的内容，特别增加一条通往各地的方向图，也和服务对象沟通，服务对象表示满意。

案例二：服务对象来电反映是丰城市段潭乡的居民，属于二女户家庭，其申请纯女户补助，乡政府工作人员告知两个女儿的年龄需要间隔4周岁，对此存在疑惑。2023年11月22日，我乡接到市12345热线平台下派的诉求工单后，作如下处理：一、乡计生办没有接到相关咨询，也未有过“两个女儿的年龄需要间隔4周岁”的回复。 二、根据丰城市卫生健康委员会下发的《关于印发<做好2024年度国家奖、特扶工作>的通知》，国家奖励扶助对象包括以下： (1)本人及配偶均为农业户口或一方为农业户口(单边户)，且户口在本乡镇(街道)。 (2)1933年1月1日以后出生，1973年至2001年期间没有违反计划生育法律法规和政策规定生育(已取消间隔期)。 (3)年满60周岁(1964年及以前出生，漏报的可补报)。 (4)本人或配偶曾经生育子女，现存一个子女或两个女孩。 没有两个女儿年龄需要间隔4周岁的相关文件规定。 三、如还有需要咨询的问题，可来段潭乡计生办咨询，或拨打计生办工作人员电话13576507625。服务对象对处理意见表示满意。

类似工单还有很多，12345热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，及时疏通了百姓心头的堵点、痛点，从而不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感。

二、丰城市段潭乡2023年11月12345热线转办工单情况

11月，丰城市段潭乡12345政府服务热线共办结11件；按诉求类别分为求助类2件、投诉类9件，工单按期办结率100%，群众满意率100%。

来源：江西营商