（樟树市）《江西文明网》樟树：“12345”热线高效响应解民忧

“问题反映没多久，我们村道上的路灯就修好了，横在村道上的树木、垃圾也清理干净了，村里的群众都很满意。”近日，面对宜春樟树市刘公庙镇“12345”热线工作人员的回访，南保村梅家组的梅先生热情点赞。

前段时间，恶劣天气导致南保村梅家组环组路上的树木被大风扯断，还压坏了几盏路灯，不但造成了路障安全隐患，还因为电路受损，部分群众的家里出现了断电，于是，梅先生便拨通了“12345”热线反映情况。接到热线电话后，刘公庙镇当即派出工作人员前往实地了解情况，确定维修工作量后，迅速安排道路清运和电力公司工作人员进行施工，所有工作都在当天加班完成，共计修补路面1处、修理路灯3盏，修补作业面达30平方米。

这只是刘公庙镇“12345”政府热线工作的一个小小缩影。为畅通群众和企业诉求反映渠道，刘公庙镇以“12345”热线为中心，衔接为民服务等相关工作，建立接听和交办无缝衔接、首问负责、事项限时办结等机制，推动“12345”热线实现“一号响应、一网通办、接诉即办”。除了推进当地民生实事，该镇“12345”热线还积极对接企业诉求，营造良好的营商环境。“我们将企业诉求办理与优化提升营商环境相结合，设立‘为企服务专席’，建立‘专人+清单+闭环’工作机制，做到企业诉求全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式。”刘公庙镇“12345”热线经办负责人付靖雯表示。

据悉，刘公庙镇“12345”热线还加强梳理，针对带有普遍性、久拖不决的问题，整理报送相关信息，专题研究解决，持续提升问题化解力度。截至目前，已成功处理“12345”热线工作200余件，真正实现了从“解决一件事”向“解决一类事”转变。（熊宫玖泽）

来源：江西文明网