（铜鼓县）《今日铜鼓》铜鼓县“三坚持三强化”提升群众幸福感

“12345，有事找政府”，铜鼓县始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事，民生工作大于天”的工作理念，提供24小时不打烊的热线服务，听民声、汇民意、解民忧，做好群众贴心人，打造暖心幸福城。

坚持“一号预约”，强化服务水平。为进一步深化“放管服”改革，加快“五型”政府建设，努力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境，铜鼓县政府服务线中心非工作日推行“一号预约”服务，企业群众拨打“12345政务服务便民热线”即可预约办理铜鼓县政务大厅的相关业务，提前了解办理相关业务的具体流程和所需材料，切实方便了企业和群众办事，获得企业群众好评。今年以来，共受理企业群众“一号预约”工单26件，办结率100%，满意率100%。

坚持“两项机制”，强化办理质效。结合市热线中心要求和工作职能特点，以精简承办程序、提高承办效能为导向，制定详细的承办工作流程，从办理程序、办结时限、回复流程、回复要求、跟踪处理等方面予以明确，做到当天分派当天应回尽回，确保所有工单尽可能提前办结。同时，在此基础上对热线成员单位进行月度考核以及年度考核，以考核促提升，以考评促落实，推动热线工作人员精准、高效地为群众解决操心事、烦心事、揪心事。

坚持“三级联动”，强化办事合力。铜鼓县政府服务热线中心努力发挥好枢纽作用，承上联下，坚持定期向上核对月度考核各指标数据，及时发现问题，以问题为导向，针对处理难度大、涉及部门多、群众反复投诉的“疑难杂症”问题，建立了《政务服务便民热线联席会议和专题会议制度》，同时，加强县乡村三级联动和力量整合，形成高效联动的运行模式，切实提高热线办理质量和效率，持续增强企业群众的获得感和满意度。

下一步，铜鼓县政府服务热线中心将继续用好“12345”这个沟通的桥梁，强化责任部门日常对接，增强联勤联动配合，认真分析研判，督促群众“急难愁盼”问题及时整改落实，全面提升热线工单办理质效，切实做到“民有所呼，政有所应”，解决群众的烦心事，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”，不断提升为民办事为民服务为民解忧的能力，打响服务品牌。

来源：今日铜鼓