（铜鼓县）《今日铜鼓》县人社局：依托12345热线 架起为民服务金桥

2023年，县人社局始终秉持“为民解忧 为民维权”工作原则，依托“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”），畅通民意渠道，完善工作机制，规范工作流程，狠抓诉求办理，切实为群众排忧解难，解决广大群众对人社工作的诉求，不断提高政府部门的公信力和满意度。

一年中，共处理工单155件，已全部完成及时签收、转办、答复等相关流程，完成率达100%。每月对工单进行整体分析，对承诺件及时回访、跟踪。对群众反映集中的堵点、痛点问题，与相关科室共同召开会议讨论解决，着力查找影响解决率、满意率方面的几个因素，制定问题清单，逐一对照整改。

工作中，县人社局优化办理流程，建立12345工单信息台账，对工单档案进行分门别类管理，并建立和更新工单办理知识库。同时加强沟通，积极与12345热线工作人员沟通，对难点、热线问题进行梳理，及时解决。对下发的规范热线文件认真学习，做到“及时签收、及时反馈、及时办结”。

来源：今日铜鼓