（宜春经开区）《江西营商》宜春经开区：12345便民热线“小平台” 助力营商环境“大舞台”

为进一步打造最优营商环境，搭好政企沟通互动平台，畅通诉求表达绿色通道，宜春经开区12345政务服务便民热线作为优化营商环境的有效载体，充分发挥热线“连心桥”作用，为推动营商环境优化贡献“热线力量”。

搭好专业“服务窗”。设立12345优化营商环境专窗，落实专人专岗，联合大厅28个窗口，34名工作人员组建了一支“听民声、解民忧、聚民意、纾民困”为服务宗旨的联动处置队伍，专线专办，快速回应对惠企政策及涉企事项等咨询、求助、投诉、建议、诉求等事项，实现企业诉求快转、快办、跟踪、督办“一条龙”服务。

做优服务“总纽带”。以优化营商环境工作为重要抓手，将企业、群众呼声作为第一使命，将100%的满意率作为工作动力，打造“一次办好”营商环境服务主心骨，建立“一小时内受理、最迟3个工作日办结反馈、100%回访”工作机制，并将热线工单按期办结率、解决率和满意率纳入对承办部门的绩效考评，刀刃向内倒逼承办部门积极作为，致力打造优质服务。

做好企业“贴心人” 。经开区12345热线全面提升企业群众办事平台体验，认真听取群众对工作人员的建议和意见，及时反馈、督促整改，以更好的态度、更高的效率、更优的质量，为群众和企业提供服务。近日，市民张女士拨打12345热线电话，称急需办理工商年报事宜，但无从下手。热线工作人员接到电话后立即与区市监分局工作人员对接，详细指导她办理业务，热情、高效、便捷、暖心的实际行动获得企业连声点赞。截至目前，宜春经开区受理涉企工单257件，按期办结率100%，工单办理满意率99.86%。

责任编辑：陶钦仪

来源：江西营商