（靖安县）《靖安发布》靖安县“12345”热线为民办事解民忧

为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，我县始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。始终坚持民生事、无小事，通过部门协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切

案例一：服务对象来电反映其是靖安县第一小学对面的老林业局的业主，现该处旁边在新建篮球场，因建造篮球场多余的石块都堆放在其小区围墙旁边，导致周边居民出行不便，希望相关单位核实并清理建设篮球场多余石块。县教体局接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员了解核实情况，经核实：篮球场建设产生的多余石块堆，有小部分放在围墙旁边，针对该问题进行了以下处理：1、对围墙旁边的石块进行了清理；2、在篮球场围网外铺设了一条水泥路，方便周边居民通行。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

案例二：服务对象来电反映其为靖安县双溪花园小区的业主，该小区的有污水排放到路面上，希望相关部门核实并处理污水横流的问题。县双溪镇接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员了解情况，经核实服务对象所述属实。双溪镇村干部立即与双溪花园项目部联系工人处理，现在污水已经被清理干净。经回访，服务对象对处理结果表示很满意。

二、我县2023年11月12345热线转办工单情况

11月，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单298件，向各三级成员单位转派298件；按诉求类别分为求助类7件、建议类8件、投诉类244件、举报类39件，工单按期办结率100%，群众满意率100%。

来源：靖安发布