（高安市）《江西营商》高安市：探索“诉求驱动”改革 助力优化营商环境

本报讯 陶钦仪、全媒体记者许佳慧报道：为进一步全面优化营商环境，切实提升企业群众的满意度，高安市12345热线不断创新热线诉求解决模式，在抓好“已诉”工单处理的基础上，把发现问题提前到“未诉”，解决问题延伸“诉后”，对诉求事项进行全流程实行闭环式化解。

创新工作方法，诉前“未诉先办”矛盾提前化解。分析诉求数据，对全市的热线数据进行定期多维度、精细化分析研究，围绕高频、共性问题进行分析研判，为社会治理决策提供数据支撑。并下发“每月一题”或“靶向治理”预警书，提醒各地各部门提前介入、提前化解矛盾，2024年以来化解“未诉”性矛盾638件。

创新工作机制，诉中“接诉即办”诉求快速解决。实施“四度八办”办理机制、落实“111”诉求时限管理机制、实行“一线盯办、联席会办、下函督办”工单跟踪机制、疑难问题专题报机制、诉求“回访”的工单核实机制，确保群众诉求高效快速解决，2024年以来已办理诉求件6168件，快速办结率85.71%。

延伸工作链条，诉后“已诉核办”问题系统解决。建立群众诉求办理“回头看机制”，对已办诉求进行“诉后”回访，分区域、分行业梳理出重难点及典型性工单，对照诉求处理结果组织人员再次现场核实，通过看现场、问群众的方式确认诉求是否妥善得到解决和群众的满意度情况，对因诉求没有全部解决且可能引发新诉求的，形成工作提示督促承办单位及时化解，并做好群众思想工作，2024年群众满意率99.93%。

来源：江西营商