（宜丰县）《江西营商》宜丰：12345热线高效服务解民忧

本报讯 全媒体记者陈阳报道：近日，黄先生因咨询宜丰县针对农村建设用地出资入股是否出台相应规定以及政策，是否有操作指引？遇到了困难，于是拨打了12345市民热线寻求帮助。接到宜丰县政府服务热线中心转派的诉求工单后，该县自然资源局立即与黄先生取得联系，并就他咨询的事情给予了详细的解答，事后，黄先生表示没想到令他束手无策的难题，一个电话就解决了，相关政府部门还会主动与他联系，帮他答疑解惑，12345热线帮了他大忙，非常满意。

自“大抓落实、狠抓项目”活动开展以来，宜丰县热线办通过压实职能部门办单责任，实现群众诉求“件件有落实，事事有回应”。

平台知识库更新快。宜丰县热线办每天都会督促职能部门做好知识库更新工作，确保职能部门的最新政策、临时公告事项等，都能及时充实到热线平台知识库里面，确保知识信息内容最新、最全，1-4月份已更新知识库条数89余条，使话务员能够及时在线反馈群众咨询的相关政策，广受群众一致好评。

群众诉求办结率高。制定完善《宜丰县12345政府服务热线2024年工作要点》等工作机制，加大督办力度，进一步压实职能部门工作责任，今年以来，共办结群众诉求工单2098件，按期办结率100%，确保群众的合理诉求能够得到快速响应，得到妥善处理，努力把宜丰县12345热线打造成为老百姓的好帮手热线。

来源：江西营商