（宜春经开区）《中国网》用好“实”字诀，助力12345热线办理工作提质增效

自市区两级“大抓落实、狠抓项目”活动开展以来,江西省宜春经开区12345政务服务便民热线厚植为民情怀,坚持问题导向,从企业群众最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题出发,坚持在精准服务上下“实功”、跟踪问效上出“实招”、为民办事上求“实效”,用好“实”字诀,夯实12345热线工作基础,促进12345热线工作提质增效。

在精准服务上下“实功”。经开区12345热线始终坚持“接诉即办”原则,充分发挥工作领导小组的作用,对涉及多个部门职责、管辖界限或法律适用存在争议的疑难工单,由领导小组牵头,实行企业群众诉求首接责任制,牵头单位积极发挥统筹协调作用,配合单位密切协作,统一规范12345热线记录、转派、审核、回访各环节工作,推动诉求办理有力有效,做到工单精准转派,接诉速办。

在跟踪问效上出“实招”。一是坚持优化和完善热线成员单位的考核制度以及科学完善“蜗牛奖”考核制度,形成正确工作导向;二是完善通报制度,做好每日梳理和通报办件情况,每月动态跟踪平台办单数据,及时报送运行情况通报和问题专报;三是强化督办能力,与区纪工委、12345热线办建立双向通报机制,就案件签收响应不及时、办结回复填写不规范、办理群众诉求不及时、解决率不高等问题进行精准督导检查,推动各部门压实责任、高效履职。

在为民办事上求“实效”。针对一些高受理量、低解决率的“疑难杂症”,如环境污染、物业管理、市场监管等方面问题,区12345政务服务便民热线办通过领导就地接听日活动现场裁决、专项督办,并建立督办台账,全面推行“一办到底”工作制,及时高效地为群众办实事、办好事,提高12345热线工单的一次性办结率和群众解决率、满意率。

截至目前,宜春经开区共已受理群众诉求916件,满意率100%,解决率高达82.83%,并连续2个月位列全市第一方阵。(宜春经开区行政审批局 蔡迎霞)