（高安市）《高安市民中心》【讲好热线故事】这些12345热线诉求这样处理......

【编者按】12345政务服务便民热线受理企业和群众各类非紧急、非警务类诉求，包括市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护、劳动纠纷、紧急求助等领域的咨询、求助、投诉、举报和建议等。热线平台运行七年以来，解决了许多关于市民衣食住行方面的疑难问题，但也收到了一些超出合理范围或者法律法规相冲突、已答复但未满足其利益再次重复投诉的一些诉求，这类诉求不但加大了基层的工作负担，也浪费了行政资源。即日起，我们将定期挑选不同类型且群众关注、常见、热点问题等内容进行晾晒，希望通过这些工单案例引导广大市民合理、正确的使用12345政务服务便民热线。

1.工单编号DH9932*******2812

市民诉求：2020年在某公司某店铺购买真皮沙发，于2024年2月发现沙发不是真皮，要求相关单位协助更换新沙发。

不合理不合规理由：自购买日2020年至2024年已超过3年，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条“除法律外另有规定投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人的侵害之日起超过三年的”之规定，市监局决定不予受理。

2.工单编号DH9932*******0595

市民咨询：小孩是2021年9月初出生，户籍所在地是高安市，希望相关单位告知2024年9月1日其小孩是否可以报名上幼儿园，2027年9月1日能否就读1年级。

办理答复：幼儿园会在公众号提前公布幼儿招生要求和流程，市民可以关注公众号了解或者向有意向就读的幼儿园现场进行咨询；义务教育学校招生工作细则将在当年度秋季开学前各媒体广泛宣传，各学校微信公众号及学校大门口也将公布具体招生政策，请市民在2027年度及时关注本地发布的政策。

3.工单编号DH9932*******9640

市民诉求：某农贸市场内有柳絮树，每年春天会飘出白色柳絮，小孩易过敏咳嗽，希望铲除柳絮树。

办理答复：市民的诉求无法律依据，不符合法律、法规、规章及政策规定，不具备办理条件。

4.工单编号DH9932*******1939

市民诉求：市民购买了一辆二手车，前往车管所办理高速ETC业务时被告知无此业务，咨询宜春市高速公路联网管理分中心被告知是原车主未注销ETC，希望相关单位协助办理ETC业务。

办理答复：高安市车管所无ETC业务，ETC业务可到各银行办理，针对原车主未解绑ETC问题市民需自行联系原车主处理。

来源：高安市民中心