（丰城市）《江西新闻》丰城市曲江镇：深化12345接诉即办 办好民生实事

江西新闻客户端讯（王攀 邱玉媛）12345热线是便民服务诉求的“小窗口”，曲江镇深化12345接诉即办，助力提升12345热线办理水平，全力推进“12345”政务服务便民热线工作高质量发展。

优化办理流程，提升服务效率。曲江镇热线办根据群众需求，聚焦企业关切，持续优化镇营商环境，积极开展12345政务服务便民热线满意度深化提升年专项行动，明确各类事项办结时限。同时，建立日催办、月通报、不定期督办制度，确保工单及时办结。处置完毕后，第一时间回访群众，告知办理结果。

建立会商机制，破解疑难问题。曲江镇聚焦民生热点、难点、堵点，定期召集相关责任单位对群众反映的急难愁盼协调研判。如针对广场舞噪声问题，曲江镇热线办通过部门联动会商，明确责任主体和解决渠道，提高诉求办结率和群众满意度。

加大考核力度，增强工作动力。曲江镇将热线工作纳入年度考核，每月通报工单办理情况。对工作不力的部门，约谈相关责任人，以问责倒逼工作提升。

规范处置流程，减轻基层负担。曲江镇热线办统一工单处置回复要素，精减不必要的印证材料，解决过度留痕问题，释放基层活力，让基层干部把更多精力投入到为群众办实事中去。

下一步，曲江镇将以“大抓落实、狠抓项目”活动为契机，以新时代文明实践所（站）为平台，围绕“我为群众办实事”实践活动，针对惠民利民政策常态化宣传宣讲，进一步提升12345政务服务便民热线服务质效，让群众体验到有温度的热线服务。

来源：江西新闻