（铜鼓县）《人民日报》江西铜鼓：跑出便民利企“加速度”

近日，铜鼓县举行招商引资项目集中签约仪式，集中签约项目10个，总投资达34.7亿元。此次签约聚焦电子信息产业，签约项目均为亿元以上，其中10亿元以上项目2个。近3年来，铜鼓县以改革之势，坚持把深化“放管服”改革和优化营商环境相结合，以政务服务营商环境“软实力”，全力打造支撑高质量发展的营商环境。

受理无差别，办事全天候

到政务服务大厅办事，一怕过程麻烦，二怕时间错过。过去，不少办事群众对此吐槽。

如今，铜鼓县政务服务大厅打破部门、事项、领域界限，将卫健、交通、林业等17个部门624项依申请政务服务事项纳入通用综合窗口办理，推行1个综合受理窗口与公安、民政、市监、税务、工改、不动产等6个专业受理窗口的“1+6”窗口受理模式，颇受群众认可。

在各乡镇便民服务中心，也根据业务量多少将原来的劳动保障、民政、卫计、医保、农业农村等多个专业窗口整合为2—4个全科窗口，承担咨询导办、事项受理、内部流转、证照发放和帮办代办等工作，让群众办事“只进一扇门、只跑一个窗”，大大提升了基层政务服务能力。

铜鼓县政务服务大厅开展延时、错时、预约服务。工作日期间，大厅推行“中午不打烊”的延时错时服务；周末和节假日期间，公安、市监、税务、水电气等窗口照常提供办事服务，其余窗口可拨打窗口单位的预约电话或通过12345政府热线“一号预约”服务功能进行预约办事，为企业群众提供更完整、更长期限的政务服务。

今年初，“赣服通”平台设立了全省统一预约服务专区，铜鼓已完成专区对接，并同步上线1855件依申请政务服务事项。企业群众来线下大厅办事前，先在手机上进行预约排号，既可以避开办理高峰，也可以减少等待时间，大大提升办事效率。

从单一窗口到综合窗口、从等待办事到随时办事，这背后是铜鼓政务服务在不断转型升级。在这过程中，不少政务服务窗口也在努力成长为服务多元、面面俱到的“多面手”，为办事群众提供更高效便捷的服务。

群众“少跑腿”，数据“多跑路”

“一表申请”“一套材料”“一次提交”“一窗受理”“一网通办”，实施全程不见面审批，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。

从去年开始，省市部署的22项“一件事一次办”事项已上线至“赣服通”平台和江西省政务服务网，铜鼓也及时响应，紧贴发展目标，在“赣服通”铜鼓分厅打造“铜鼓一事通办”专区，上线42项“一件事一次办”事项。同时，在铜鼓县政务服务网设立铜鼓县企业全生命周期“一件事”服务平台，推出企业准营310个事项、企业准入60个场景和企业变更、注销、换证、补录等事项“一件事一次办”。将原先涉及多个部门，耗时长、环节杂、材料多的相关事项汇集起来，打通部门间的智能系统，多个事项整合成可以一次办成的“一件事”。

铜鼓县政务服务大厅和产业园均推出“政务晓屋”远程云坐席服务，实现跨区域联动办事和线上全流程“一屋通办”，大大降低时间、空间、距离成本，开启了“服务无界”新尝试。目前铜鼓“政务晓屋”已上线涉及公安、税务、市监等部门共506个事项，涵盖了企业开办、不动产登记、工程审批等高频业务类型。除铜鼓本地事项之外，企业群众还可通过“政务晓屋”咨询办理全国已上线的34000多事项。

咨询专席响应，服务帮办代办

解决企业问题，不仅体现在为企业答疑解惑，也体现在助力企业办事创业。

铜鼓县12345热线中心设立为企服务专岗，面对企业群众诉求，实行受理、督办、反馈、回访一站式服务，做到专人受理、督办，对于特别疑难问题同时报告县营商办、县作风建设和营商环境提升督查工作专班协调解决。截止目前，共办理企业群众诉求38件，按时办结率100%，满意率100%。

今年初，铜鼓创新打造便民惠企、帮办代办、项目建设三支党员服务队伍，主动上门对接企业，为项目“量身定制”服务清单，统筹各方资源为企业提供助力。在铜鼓县政务服务大厅的帮代办中心，每天前来咨询办事的企业群众络绎不绝，从企业准营到注销、从项目立项到验收，均可实现全流程的“帮代办”服务，同时推行“免费邮寄、免费刻章、免费复印、免费代办、免费上网、免费自助”的“六免”服务，大大降低了企业群众的办事成本、节省了办事时间、提高了办事效率，今年以来帮代办中心累计帮助企业群众办理各类事项近600件，解答各类问题咨询5000余人次。

来源：人民日报