（上高县）《人民网》江西上高：当好便民热线“店小二”，为民服务“不掉线”

“村子这里排污管道堵了，到处都是粪水，请你们赶快派人来处理一下啊.....”家住在宜春市上高县南港镇梅沙村的李先生向当地12345政务便民热线反映，希望可以解决问题。

接到该工单后，该镇承办人员第一时间就联系村委了解情况，之后火速安排工作人员赴现场处理，经过一个小时的紧急抢修，短时间内帮助村民解决了燃眉之急。

“12345的效率真高，从我打电话反映到处理完成仅仅不到3个小时。”李先生不停地为工作人员点赞。

今年以来，上高县南港镇党委政府持续加强“12345”政务便民热线工作办理力度，明确责任分工，形成了一套以主要领导负总责，分管领导亲自抓，各职能办公室、村（居）分工办理的机制。同时要求承办人员在收到12345政务便民热线的工单之后，交由主要领导第一时间审批，分管领导按批示信息组织相关职能办公室、村居成立承办小组全力做好反应问题的调查处理。

此外，该镇根据工单诉求问题的性质和轻重缓急，有针对性的提出“紧急事项马上办、特殊事项绿色通道办、典型事项高位推动办、复杂事项协同联动办”等措施，面对政务便民热线反映的群众诉求，始终坚持“走下去，请上来”的方针，通过到实地走访了解真实情况与解决的进度，做到举一反三，争取一次性将问题治标又治本。

据统计，今年上半年，南港镇12345政务便民热线共受理工单处置56条，工单提前办结率为100%，群众工单回访满意度也位于全县前列。下一阶段，南港镇仍将不断加强工单办理的实效性，架接好政府与群众之间的“连心桥”，当好便民热线的“店小二”，为民服务“不掉线”。（郑晶龙）

来源：人民网-江西频道