（高安市）《江西政务服务资讯》宜春市高安市：闭环服务让政务服务更贴心

今年以来，宜春市高安市以“大抓落实”活动为抓手，狠抓能力提升，不断创新优化营商环境建设，健全“小赣事”帮办代办体系，开启事前辅导、事中服务、事后评价等闭环服务模式，延伸利企便民服务触角，切实增强人民群众幸福感获得感。

事前辅导让服务效率更快。全流程做好事项办理的“星级帮办导办”，对高安市依申请办理的行政权力事项、公共服务事项、行政备案事项进行分类清理、发布，公布办事指南，提升办事指南信息精准度升级赣服通分厅和“高安市民中心”微信公众号功能，优化“统一预约”“排队取号”“办事指南”等功能服务，使企业群众办事时间更加合理便捷。依托咨询电话、12345热线公众号，推行问答式引导帮办，在线解决线上操作、材料上传、业务办理等问题;依托办问协同平台，推行远程异地虚拟窗口服务模式，为企业群众提供远程帮办代办服务，切实提升帮办代办响应率和解决率。

事中服务让服务体验更好。精准人员分流，对进入大厅的服务对象，靠前服务，精准区分自助网办和人工窗口办理事项。对于可以自助网办的，由“小赣事”帮办代办人员引导线上办、自助办，解决不同业务高峰期办事慢、排长队问题，让企业群众“高兴办高兴回”。对确需线下办理业务的企业群众，提供“从进门到窗口”的精准引导，并“一对一”“面对面”提供材料预审，发挥事中“管家”作用，让企业群众即办即走，节约企业群众办事时间成本，提升办事体验。

事后评价让服务质量更高。开展“滴滴抢单”模式，将企业群众的咨询答疑、业务帮办、业务代办等需求，转化为系统工单并按照工作难易程度、办理时限等情况赋分，“小赣事”帮办代办人员保质保量完成工单（即获得满意评价）即可获得相应积分。积分与每月绩效评价直接挂钩，保证奖惩公开透明激励多劳多得，强化激励约束制度建设。同时，建立“小赣事”帮办代办服务全流程监督机制，依托“好差评”、意见本、电话回访等“评价反馈”的作用，收集好企业群众意见建议，对于问题，严肃整改，真正把“群众观点”转化为改进工作的“精准靶向”。

截至目前，宜春市高安市“小赣事”帮办代办团队接待来访企业群众22万余人次，提供线上辅导服务9万余次，事中服务11万人次，收到满意评价20万人次，获得企业群众点赞及书面好评4万余条。