（宜丰县）《江西政协》让群众当主角尝到“协商”甜头，宜丰县政协创新打造“宜事宜商+12345政务服务热线”工作机制

今年4月，家住宜丰县桥西乡城西村村民邹建红拨打12345政务服务热线，反映路边白杨树的杨絮对周边居民生活造成困扰，由于城西村地处城郊，树木管理权限不清，导致问题迟迟未解决。7月，该热线工单经“宜事宜商+12345政务服务热线”工作机制推送至县政协后，通过高效协商，树木被安全砍伐。

党的二十届三中全会公报明确提出，“健全协商民主机制。”今年以来，宜丰县政协大力推进履职能力建设，充分发挥协商优势，深度参与基层社会治理工作，创新打造“宜事宜商+12345政务服务热线”工作机制，推动政协协商与基层协商有效衔接、线上诉求与线下协商有机贯通，有效提升相关职能部门办理热线工单效率，推动快速解决群众合理诉求，全面提升群众的满意度和幸福感。

县政协出台了《宜丰县关于建立“宜事宜商+12345政务服务便民热线”工作机制的实施方案》，充分发挥委员主体作用，在县行政审批局设立“政务帮帮帮”工作室，实施“一周一办”制度，由县行政审批局热线服务中心每周向县政协转交一批热线工单，县政协各专委会及时从热线工单中筛选部分社会热点和民生难点问题，并向政协委员进行反馈，每周至少选取1个热线工单进行办理。建立“一月一协商”制度，县政协各专委会每月至少从工单中自主选择1个议题，组织政协委员及相关单位进行专题协商，县政协班子成员参与现场协商或召开专题协商座谈会，力争群众反映的合理诉求能够及时圆满解决。

政协委员化身“服务员”，县政协6个专委会193名委员积极“线上接单+线下落实”，围绕“城中村部分房屋无门牌号”“充电桩及楼道安全隐患”等群众急难愁盼问题，通过“调研—协商—再调研”，厘清各方利益诉求，找准问题症结，推动职能部门职责与委员建议、群众诉求达成一致共识，促进职能部门更好在法律政策框架内履职尽责，让群众当主角尝到“协商”甜头。

人民群众满意不满意是检验工作的第一标准。县政协“商后回访”及时把协商共识落到实处，联合县行政审批局热线中心跟踪督办，督促职能部门在规定时间内妥善解决到位，将处理结果及时向委员反馈。对已经办结的热线工单，县政协不定期组织开展“回头看”监督性视察，全面评价热线工单办理时效、质量，确保群众满意、委员放心。

村民、企业的矛盾纠纷消除握手言和、城区井盖、路牌、路灯换了新颜、乡村道路减速带、桥梁改头换面、小区充电桩、树木更加贴合居民需求……自该工作机制建立以来，共接收了64件热线工单，协商解决了19个群众反映久拖不决的难点问题，热线接单量同比增加了12.84 %、热线投诉量同比减少8.37%，形成社情民意信息转报省、市政协6条，有效推动热线“问题工单”转化为民生“幸福账单”。

“自从县政协主动参与到热线处理工作中以来，群众很多诉求得到迅速解决，各职能部门也更加重视，特别是涉及多个单位的工单，县政协积极整合力量，召集相关人员整合式讨论问题，厘清责任、形成合力，有力地助推了问题的解决。”县政协委员、县行政审批局局长胡嫄感慨道。

“‘宜事宜商+12345政务服务便民热线’工作机制是打通政协协商与基层协商有效衔接的重要渠道，让政协服务群众的距离更近、范围更广、质量更优！”县政协主席邬明香表示，下一步，县政协将持续推动“宜事宜商+12345政务服务便民热线”工作机制更加成熟、定型，找准助力基层治理“小切口”，干出政协协商工作“辨识度”，广泛引导委员通过政协平台更好服务群众，全面激发政协协商和基层协商有效衔接的乘数效应。（戴锋  钟思伟）

来源：江西政协