（靖安县）《靖安发布》靖安县“12345”热线为民办事解民忧

为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，我县始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。始终坚持民生事、无小事，通过部门协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切

案例一：服务对象7月1日来电反映从县三爪仑大道前往昌铜高速路段存在较多坑洼破损现象，严重影响市民正常出行，希望相关部门核实并处理道路破损的问题。县公路局接到12345热线平台转办工单后，立即组织相关工作人员现场核实情况，经核实因近期靖安境内持续大到暴雨，雨水长期浸泡造成沥青路面反复出现坑槽，公路部门一直都在抢抓晴天进行修补。投诉人所述路段于7月4日天气晴稳以后立即调派大型机械修补，7月5日上午已全部修复完成。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

案例二：服务对象来电反映其是县沿河东路1号自建房的居民，2021年该片区统一规划房屋屋顶，盖有瓦片，现该瓦片松动，经常掉落，存在安全隐患，希望相关单位核实并处理瓦片掉落的问题。社区管委会接到12345热线平台转办工单后，立即组织相关工作人员前往现场勘察情况，社区确认情况后与居民进行协商，经沟通协商次日居民联系维修工人对房屋屋顶进行维护，目前已将松动的瓦片固定住，排除了安全隐患。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

类似工单还有很多，12345热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，及时疏通了百姓心头的堵点、痛点，从而不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感。

二、我县2024年7月12345热线转办工单情况

7月，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单509件，向各三级成员单位转派509件，工单按期办结率100%，群众满意率95.20%。