（明月山温泉风景名胜区）《江西省市场监督管理局》宜春明月山分局提高诉求办理解决率打造放心消费环境

今年暑假，从南昌到宜春温汤旅游的童先生通过第三方网络平台预定某主题酒店房间并支付了费用，下单后商家因价格调整告知办理入住需加价，要求其取消订单并重新预定。童先生对此表示不接受，随即投诉到宜春市市场监管局明月山分局。该分局接到投诉后，立即组织执法人员前往调查，并组织双方耐心调解，双方终于达成一致，某主题酒店同意按预定的价格入住，童先生对此表示满意。

为打造良好营商环境，进一步增强人民群众获得感、幸福感和安全感，今年以来，宜春市市场监管局明月山分局以“充分发挥市场监管职能，倾力守护消费者合法权益”作为头等大事，以“扛在肩上、放在心上、抓在手中”的责任感，尽心尽力监管，用情用理维护，依法依规办理，努力构建和谐规范、公平有序的市场环境。

该分局坚持将“有呼必应，有诉必理，有理必果”作为处理消费投诉的基本原则，全力营造放心消费环境。旅游旺季期间，采取轮班值班制，畅通诉求反映处理渠道，对每一起投诉举报，做到快接快处。并积极做好与服务对象的跟踪联系，及时反馈处理结果。

今年以来，该分局共受理各类消费投诉169件，办结166件，正在办理3件。下一步，该分局将持续高质量、高水平地处置工单诉求，确保游客诉求及时得到积极回应，妥善解决人民群众“关键小事”，助力明月山树立良好旅游形象，切实维护消费者合法权益，积极打造充满活力的市场环境。

来源：江西省市场监督管理局