（宜丰县）《江西营商》“三项举措”推动12345热线提质增效

本报讯 全媒体记者陈阳报道：宜丰县社区管委会坚持把12345政务服务便民热线办理作为听民声、解民忧、护民安的重要抓手，对每个12345热线工单快速反应，紧密对接，倾心解决好人民群众合理诉求。

一是高度重视，高位推进。为了提高12345热线工单的提前率、解决率、满意率，县社区管委会多次召开专题班子会，构建了主要领导亲自抓、分管领导牵头抓、挂点领导驻点抓、社区支部书记现场抓的工作模式，接到工单后，第一时间呈报领导，第一时间赶赴现场，第一时间推进解决。

二是主动梳理，事前防范。为从源头上减少12345工单数量，县社区管委会在日常工作中提前布置，提前预判，提前化解，平息、减少了大量12345工单。社区网格员常态化入户走访，主动担当解民忧，能解决的立即解决，有难度的逐级汇报，协调相关部门解决。每个社区每周至少举办1次群众性党群服务活动，密切干群关系，主动融洽感情，广泛开展“六送”活动，增强社区党组织的向心力、凝聚力、黏合力，让居民有意见先找社区。

三是挂牌督战，逐个化解。县社区管委会对承接的每个12345工单进行“挂牌督战”，通过填写“12345政府服务热线交办一览表”，实时掌握工单的基本情况、处理进度、时效节点，对每个工单情况一目了然，逐个分析、逐个化解、逐个销号，确保工单的时限和质效。

来源：江西营商