（宜丰县）《江西营商》宜丰县：提升解决群众诉求，打造群众满意热线

本报讯 全媒体记者陈阳报道：宜丰县12345政务服务便民热线始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，以“事事有着落，件件有回音”为根本要求，让“服务找政府请拨12345”的口号更为响亮、更为深入民心。

建章立制顺流程。对市热线办转办的工单认真分析、梳理，按承办单位的职能职责和投诉件属地原则将工单进行分解、转办，全力缩短转接时限，对职责不清晰的工单，按照《宜丰县12345热线工单转派会审制度》落实到位，确保所有工单有单位接、有单位办。对热点难点问题进行收集研判，定期向县政府报告，聚焦群众诉求量大、涉及面广、长期未能解决的问题，重点推动。今年以来，全县共处理12345热线工单6086件，按期办结6086件，按期办结率100%，共下发热点问题运行月报8期，群众满意度不断提升。

创新进取增质效。宜丰县政协与县行政审批局联合出台了《宜丰县关于建立“宜事宜商+12345政务服务便民热线”工作机制的实施方案》，每月从工单中筛选疑难工单，由县政协专委会通过宜事宜商来推动解决落实。截至8月份，县政协已解决涉及城市管理、民生诉求等工单24件，满意率100%。

真抓实干促落实。通过查询工单处办流程，了解办理情况进一步加强审核，对于承办单位办理质量差、不按要求答复及虚假办理等情况，全部退回重新办理，压实承办单位责任，督促问题整改落实到位，确保群众满意。截至目前，退回重新办理工单68件。

来源：江西营商