（上高县）《大江网》上高县锦江镇：“三项举措”推动12345热线提质增效

大江网/大江新闻客户端讯 晏磊鑫、欧阳小芳、潘琴报道：“谢谢热线工作人员，之前楼下的小摊贩叫卖的声音影响老人小孩休息，在向12345热线求助后，工作人员立即就处理了，现在周边安静多了！”日前，家住上高县锦江镇的黄女士高兴地说道。

为进一步做好12345便民热线工作，上高县锦江镇坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，强化措施，用心、用情解决民生热点、难点问题，不断提高群众满意度。

完善机制建设抓落实。该镇完善接诉、办理、督办、反馈的闭环式运行机制，规范热线办理流程，做到人员责任明确、接诉处置规范、反馈答复及时。对群众投诉的各类问题，坚决要求涉及的部门及办理人员第一时间到位处理、第一时间办结回复，坚持用最迅速、最有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题，全面提高办案效能。

坚持问题导向解难题。该镇始终坚持以人为本的服务原则，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，想方设法把民众诉求回复办理工作落到实处。定期分析研判阶段性热线工单办理的热点、难点问题，对于涉及职能交叉的疑难工单及时向县政府报告，通过积极协调，明确责任主体，落实解决措施，确保难点问题一体联动、高效解决。

强化举一反三增质效。该镇定期分类梳理热线办理情况，将信访投诉问题与日常工作开展有机结合，有针对性地组织开展好常态化管理和专项集中整治行动。如对占道经营、私搭乱建、油烟污染等反映较为集中的问题，通过加强日常巡查力度，以点带线、以线带面常态管控，努力从被动应诉向主动管理转变，将问题化解在基层、解决在萌芽。

据统计，今年10月以来，锦江镇共受理12345政务服务热线工单42件，均已及时办理，办结率100%，实现了“事事有落实、件件有回音”，获得了广大群众的广泛赞誉和感谢。

下一步，上高县锦江镇将继续围绕“让群众满意、让企业满意”的宗旨，以务实举措抓好热线工单办理，高质高效办结群众反映事项，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：大江网