（奉新县）《智慧奉新》县市场监管局高效服务解民忧，公正维权获锦旗

近日，市民鲍女士将一面印有“市场监管暖人心，高效服务为人民”的锦旗送到奉新县市场监管局冯川分局的工作人员手中，感谢他们在消费维权中给予的热情帮助和指导。

此前，鲍女士在奉新县某家居店订购一套双人床，安装工人将床安装好后，鲍女士发现床头的左右靠垫有严重色差。随后，鲍女士立即联系该家居店经理，要求更换床头。经理亲自上门鉴定后，承认床头的左右靠垫确实存在色差问题，然而该经理只同意为鲍女士更换床头的靠垫套，鲍女士虽然不满意，但是也只好勉强接受。然而，过了十几天，鲍女士一直没有等到工作人员上门维修，于是致电家居店询问具体的上门维修时间，得到店家答复需要走流程，时间可能需要一个月。无奈之下，鲍女士选择拨打12345政府服务热线请求解决纠纷。接到12345热线下派的投诉工单后，奉新县市场监管局冯川分局高度重视，第一时间安排工作人员联系投诉双方了解情况，并实地调查核实。在明确双方在本次纠纷中应该承担的责任后，工作人员前往家居店现场开展调解。经过工作人员的积极沟通和耐心调解，家居店同意为鲍女士更换存在色差的床头，并约定20天之内进行更换，鲍女士对这个处理结果很满意。

一面锦旗表谢意，两行隽语诉真情。锦旗虽小，却承载着消费者的感激之情，更表达了群众对市场监管工作的肯定和鼓励，这不仅仅是一份荣誉，更是一份责任。下一步，奉新县市场监管局将继续坚守服务初心，扎实推进行风建设三年攻坚行动，切实为群众办实事解难题，不断优化营商环境，为实现奉新县高质量发展贡献市场监管力量。（熊强、涂曦）

来源：智慧奉新