（丰城市）《江西新闻》丰城市曲江镇：“12345”热线听民声 真抓实干解民忧

江西新闻客户端讯（王攀 邱玉媛）“12345”政务服务热线，一头连着政府，一头连着百姓，是政府倾听民声的传声筒。今年以来，丰城市曲江镇政协委员工作站坚持把为群众服务放在心上，扎实做好“12345”政务服务便民热线工单承办工作，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”。

规范处置，提升办件质量。严格把握时间节点，在提高服务质量上动脑筋下功夫，按照程序在规定时间内完成事件办理，扎实解决服务群众最关心的问题，同时规范回复标准、规范办件流程、提升办件质量。

高效办理，确保群众满意。针对群众诉求实施快查快办，通过听取群众诉求、实地走访和多方采证等方式了解事件情况，并主动打电话回访群众，确保做到响应快、办得实，提升群众对政府工作的满意度。

加强学习，提高思想认识。不定期组织工单办理人员和曲江镇新时代文明实践所（站）政策宣讲员进行集中学习、交流探讨，不断更新知识储备，提高自身思想认识和业务能力，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，持续提升人民群众的获得感。

下一步，曲江镇将继续把“12345”政务服务热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，持续优化营商环境，不断总结和优化为民服务方式方法，及时、准确、高效地为群众排忧解难。

来源：江西新闻