（丰城市）《丰城市人民政府》市市场监管局剑南分局消费维权解民忧

近日，一名来自外省的消费者张先生通过宜春市12345政府服务热线来电反映，其在某电商平台购买的一款卫浴产品为假冒伪劣产品，市市场监管局剑南分局工作人员受理热线投诉后，迅速行动立即前往该网店进行现场调查了解，经检查发现，该商家店内并无卫浴产品，所有订单都是由外省仓库直接派发。

分局执法人员了解了基本情况后，根据消费者提供的佐证材料和商家的销售记录，多次与商家谈话询问，因该商家未能提供相关产品的厂家信息、采购发票、收据、合同等相关资料，执法人员依法对商家进行了调查处理，责令商家下架相关产品并对消费者进行退款补偿，消费者张先生对此处理结果表示满意。

据悉，今年以来，市市场监管局剑南分局通过宜春市12345政府服务热线共受理消费者投诉举报工单772件，按时办结率达100%，满意率达98%，为消费者挽回经济损失10余万元。随着“双十一”电商购物节临近，市市场监管局提醒广大消费者，在享受网购便利的同时，也要注意防范风险，做到理性消费，建议保存好购物凭证，遇到消费纠纷时依法依规维权。

稿源：丰城市市场监督管理局剑南分局

通讯员：余优美

来源：丰城市人民政府