（万载县）《健康万载》为民服务无小事，万载县卫健委全力架好服务群众的“连心桥”

“我家人在宜春学院第一附属医院 万载县人民医院住院，但是病床上没有吃饭的桌子，现在吃饭不方便，能不能帮忙解决一下。”这是10月20日钱女士来电反馈的问题。万载县12345政务服务便民热线办接到工单后，第一时间转至了万载县卫健委，经过核实，该情况为：宜春学院第一附属医院 万载县人民医院的病床为分批次购买，存在部分病床无配套吃饭桌板，且有部分病床使用时间长，桌板已损坏，针对服务对象反映的情况，院方第一时间与服务对象取得联系，并协调为其提供了吃饭桌板。宜春学院第一附属医院 万载县人民医院迅速反应的做法获得了来电群众的高度认可和好评。

近年来，万载县卫健委始终以人民满意为工作的出发点和落脚点，不断推进12345政务服务便民热线工作制度化、规范化和科学化，着力解决人民群众“急、难、愁、盼”的问题，努力提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

通过改进工作作风，不断提升服务水平。目前，万载县卫健委安排专人负责热线工单的转办、调查和回访工作。同时，为提升在岗人员的服务水平，万载县卫健委定期组织各卫生健康单位的相关工作人员开展政策解读、案件分析和沟通技巧等方面的培训，努力打造一支“懂政策、精业务、善调解”的专业队伍。

通过强化服务理念，努力凝聚多方合力。医疗卫生部门作为服务群众的窗口，为保证服务质量、提高工作效率，万载县卫健委实时跟踪系统，对工单的受理、办理、反馈等各个环节进行全程监督，定期通报工作办理情况，及时发现问题并进行督查整改，确保工单办理在规定的流程和时限内办结。对于涉及职能交叉的疑难工单，及时向县热线办报告，牵头组织召开协调会议，明确责任主体﹐落实解决措施，确保难点问题多部门联动，高效解决。2024年以来，万载县卫健委联合多部门，协办处理群众热线10余件。

通过完善机制建设，明确工单责任主体。为进一步完善12345政务服务便民热线办理制度，万载县卫健委按照县热线办要求，严格落实接诉即办制、首接负责制、责任追究制等工作机制，明确承办单位责任、办理流程及办理时限，及时召开会议研究落实各类疑难工单主办和协办单位责任，以制度保障，助推工作落实。

2024年1—9月份，万载县卫健委共处理12345政务服务便民热线工单130件，按时办结率100%，工单处理满意率91.67%。实现了“事事有落实、件件有回音”，热线承办工作获得了广大服务对象的肯定和感谢。

来源：健康万载