（万载县）《今视频》江西万载：12345热线开启民生问题解决“加速键”

“龙湖公园晚上九点半还在彩排，噪音较大，希望相关部门处理噪音扰民的问题。”这是10月16日家住龙湖公园附近的李先生来电反馈的问题。万载县坚持“民有所呼、我有所应”，将工单第一时间转至城管局，当日办结、当日反馈，回访中获得了来电群众的高度认可和好评。

近年来，万载县始终以人民满意为工作的出发点和落脚点，不断推进12345政务服务便民热线工作制度化、规范化、科学化，推动解决人民群众“急难愁盼”问题，着力提升人民群众获得感、幸福感、满意度。

完善机制建设，明确各方责任抓落实。为进一步完善12345热线办理制度，落实好承办单位责任，探索建立了“集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制，形成了涵盖受理—转办—办理—回复—回访环节的“闭环式”工作流程。同时，严格落实接诉即办制、首接负责制、责任追究制等工作机制，明确承办单位责任、办理流程及办理时限，及时召开会议研究落实各类疑难工单主办和协办单位责任，以制度保障助推工作落实。

坚持问题导向，凝聚多方合力解难题。始终坚持以人为本的服务原则，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，想方设法把民众诉求回复办理工作落到实处。定期向政府主要领导报告12345热线工单办理情况、分析研判阶段性热线工单办理的热点、难点问题，对于涉及职能交叉的疑难工单及时向县政府报告，牵头组织召开协调会议，明确责任主体，落实解决措施，确保难点问题一体联动、高效解决。2024年以来，多部门协办处理群众热线反映的问题近50余件，召开协调会议近十场次。

强化监督考核，推动为民服务增质效。建立工单办理实时跟踪系统，对工单的受理、办理、反馈等各个环节进行全程监督，定期通报工作办理情况，及时发现问题并进行督促整改，确保工单办理按照规定的流程和时限进行。制定科学合理的考核评价指标体系，对各部门、各工作人员的工单办理效率、质量、满意度等进行量化考核。考核结果与绩效奖金、评优评先等挂钩，激励工作人员提高工作积极性和主动性。

据统计，2024年1-9月万载县共处理12345政务服务便民热线工单共19671件（含与110接警联动工单），按时办结率99.98%，工单处理满意率98%。实现了“事事有落实、件件有回音”，热线承办工作获得了广大企业群众的广泛赞誉和感谢。

小事连着民生，民生连着民心。万载县将始终围绕“让群众满意、让企业满意”的宗旨，以务实举措抓好热线工单办理，高质高效办结群众反映事项，确保群众诉求件件有回应、反映问题件件有落实，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。（谢雷 田小玉）

来源：今视频