（宜丰县）《宜丰县人民政府》芳溪镇：解民忧，纾民困，12345书写更温暖民生答卷

“12345”政府服务热线是为民服务的“连心桥”，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。为了进一步提高基层治理效能，芳溪镇秉持“听民意、聚民心、解民忧”的宗旨，不断提升为民服务水平，确保热线工单高效处理、层层落实。

加强督办，提高政务服务效率。芳溪镇坚持把12345政务服务便民热线工作作为倾听民意、汇聚民智、排解民忧的重要渠道，建立和完善“受理、交办、督办、反馈、回访”工作闭环，确保热线一呼即应、一应即办、一办到底。同时定期通报热线办理情况，对解决率、满意率较低的村进行约谈，提升满意度，目前芳溪镇共接到88条工单，顺利办结88条，办结率100%。

深入基层，书写人民满意答卷。对于“12345”热线这一群众工作，芳溪镇不断探索服务群众的新思路，从“群众找上门”到“找上群众门”，今年来芳溪镇党政领导深入农村基层为群众解决难点问题18次。‌通过“三上门”工作法，‌努力让群众身边的大事小情“有人听、‌有人管、‌有人办”，‌不断提升居民的幸福感、‌满意度。

凝聚合力，提增联动办理质效。凝聚芳溪镇各站办所、村组干部、居民志愿者等多方力量协同联动，共治难题，推进热线工作提质增效。10月4日，为帮助禾埠村民李女士寻找丢失的牛，村组干部连同派出所民警挨家挨户敲门询问，居民志愿者号召群众积极转发至各微信群，仅用了两个小时就替李女士找回了走丢在隔壁村的两头牛，在12345工单的办结过程中，得到了李女士的高度认可。

群众之事无小事，下一步，芳溪镇将继续灵活运用新思路新方法，完善热线办理工作，围绕群众诉求解决民生问题，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：宜丰县人民政府