（樟树市）《药都樟树》观上镇：用“12345”架起为民服务“连心线”

观上镇坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，严格按相关法律法规及12345热线的有关规章制度做好热线办理工作，着力“三个到位”，第一时间派发、第一时间调查、第一时间处置、第一时间回访，全面提升“12345”服务热线办理质量和效率，密切了党群干群关系。

一是思想意识向前一步。观上镇将服务热线办理，作为引领城市建设发展、解决民生诉求的重要环节。在办理过程中始终坚持宗旨意识，牢固树立“群众利益无小事”的观念，主动通过电话交流、上门回访、现场解释等方式与来电人沟通，反馈办理结果实事求是，不回避问题、不敷衍了事。对于一些超出政策范围或在现阶段解决起来有难度的问题，坚持与群众诚心沟通、耐心解释、细心答复，真正把办理工作做深做细做实。

二是工作机制向前一步。建立接诉即办工作机制，重点难点问题及时会商、及时吹哨、及时处理，其他工作机制紧靠“12345”，充分发挥党建引领，突出各级党组织作用，把维护保障群众利益作为出发点，将热线办理工作摆在重要位置。强化方法措施，完善保障机制，对群众反映的问题分级分类处置，实现“接诉即办”、“接诉快办”，实行多部门联动，确保“急件日回复、难件限时结”，将12345热线办理工作落到实处，努力提高群众满意度。

三是群众工作向前一步。加大对村（社区）共管共治的指导、监督，明确职责分工，主动作为，涉及多部门业务的，利用“村民吹哨，村委响应，部门报到”机制，联动各职能部门及村（社区）力量，整合各方资源和力量共同办理。争取群众的信任和理解，让居民足不出户就能反映问题、得到帮助，大大提高为民服务效率，切实把热线办成人民群众参政议政、畅通社情民意、维护社会稳定的重要载体和平台。

据了解，观上镇办事处把“12345”服务热线办理工作作为倾听群众诉求、维护群众利益、解决群众困难、服务群众生活的重要信息平台，作为做好做优为民服务的重要抓手，

截至目前，共接收工单192件，诉求内容涉及不动产登记、工业污染、法律援助、噪声污染和用电安全等各个方面，诉求处理结果满意度达96.43%。

下一步，观上镇将紧密围绕群众关心的堵点、痛点，持续关注民生“小”事，持之以恒为群众办实事、解难事，用心用情用力地服务好群众，努力实现“民有所呼，我有所应”的高效便捷、惠民便民新窗口。（观上镇 刘慧）

来源：药都樟树