（宜丰县）《今视频》宜丰县社区党工委：聚焦“12345”工单办理 做好群众的“热线客服”

为深入贯彻落实新时代枫桥经验，延伸为民服务触角，不断提升解决群众诉求的办事效率和服务水平，自挂牌成立以来，宜丰县社区党工委多举措提升12345工单诉求响应速度和办理质量，全力提升城区居民安全感、幸福感。

一是压实工作责任。坚持“谁受理、谁负责、谁管辖、谁负责”首接责任制，明确工作主体，压实工作责任，做到立接立办，不积压、不推诿、不漠视，严格限期办结，加大催办、督办力度，力求做到件件有落实、事事有回音。

二是突出工作实效。积极联动各职能部门和物业企业单位，将社区层面无法协调办结的井盖破损、房屋漏水、噪音扰民等诉求占比较高的问题采取联动解决，今年以来，宜丰县社区党工委共办理工单332件，办结率达100%，满意率95%以上。

三是优化工作效能。定期复盘回顾各项工单办理流程，针对办理情况进行统计分析，按领域研判居民诉求，提前布局、合理规划，对于问题典型、诉求密集的工单进行重点回访；对不满意的问题进行“回头看”，对居民诉求解决到位，确保办结一件、满意一件。（宜丰县社区党工委晏慧祺、刘凯强）

来源：今视频