（宜春经开区）《中国网》经开区12345：狠抓热线“服务圈”绘就为民“同心圆”

近年来，宜春经开区12345政务服务便民热线始终坚持以人民为中心的发展思想，秉持为民服务理念，听民声、汇民意、聚民智、解民忧，持续优化运行机制，延伸为民服务触角，不断提升解决群众诉求的办事效率和服务水平，受到了服务群众的好评，助力全市营商环境持续优化。

高度重视，应办尽办优服务。经开区12345不断优化业务流程，建立健全“一呼即应、一办到底、高效解决”工作模式，制定受理、转办、督办、回访全链条细则规范，从工单派发、部门处理，再到结果反馈和满意度回访，形成了一条紧密衔接的工作线，确保每一个诉求都能得到及时、精准的处理。深化主动治理，对连续反映、普遍性或倾向性问题，实时监测、研判，在“先”字上发力，由“被动”接受问题到“主动”解决问题，全力抓热点、解疑点、破难点，截至目前，已受理企业群众诉求4000余件，诉求办结率达100%，有效解决了违章搭建、房屋线缆迁改、环境污染等一批群众所急所盼的民生实事，得到群众的广泛认可。

多方联动，优化机制提质效。深入拓展与区纪工委、区营商办等部门的联动协作，积极参与政府治理与社会治理创新实践，形成监督合力，推动热线服务提质增效。建立“党工委书记周调度+区领导交办+成员单位分析研判会”制度，高位推进12345热线工作，激发热线“内生动力”，加强与成员单位常态化业务沟通协调，对责任明确的事项直交直办，对跨部门的一单联派、协调联动，推动“部门办理”向“协同处置”转变，切实提升各类诉求解决实效。

后续跟踪，用心办理暖民心。针对群众提出的各项诉求，经开区12345注重做好后期回访和反馈工作，在工单解决后，以入户走访或电话回访的形式了解群众对问题处理的解决情况和满意度，与群众建立良好的互动关系。同时，定期对群众关注度较高的问题进行地毯式排查，做到及时发现、及时上报、及时解决，提高服务群众精细化和解决问题精准化水平，真正实现了群众少跑路，问题快解决。

“谋民生小事，见可贵初心”。经开区12345将持续优化服务，以热线为支点，以职责为半径，聚焦群众急难愁盼，切实做到有诉必接、有接必办、有办必答，绘就凝民心、聚民力的“同心圆”，展现12345热线办理的经开力量！

来源：中国网