（奉新县）《江西营商》奉新县多措并举推进12345热线服务工作

本报讯 陶钦仪、全媒体记者许佳慧报道：为进一步提升12345政务服务便民热线服务质效，提高群众满意度，奉新县主动投身社会治理创新实践，多举措积极推进12345政务服务便民热线办理工作。

一是强化部门间协作配合。对涉及多个部门的诉求件，明确牵头部门和责任部门，积极加强部门间的沟通协调，齐心协力为企业、群众解决生产、生活中遇到的问题，及时主动地办好群众反映的各类问题，努力让反映诉求的群众满意。

二是加强沟通交流解释。从实际办理工作来看，不是每一件诉求都合法合规，都能在现行法律法规和政策条件下解决。对确因客观原因一时无法解决的或暂时不在政策范围内的诉求，要求承办单位做好深入细致的沟通交流，千方百计疏导情绪、化解矛盾，主动获得群众的理解与支持。

三是提高诉求办理质效。进一步明确工单办理流程，实行受理、办理、反馈闭环管理，在受理上突出一个“快”字，在办理上突出一个“实”字，在结果反馈上突出一个“好”字，切实提高办理质量和效率，真正把12345热线办成畅通社情民意、维护社会稳定、改善营商服务环境的重要载体和服务平台，不断巩固党和政府与企业、群众“零距离”沟通交流的桥梁和纽带。

截至10月底，奉新县共办理12345政务服务便民热线工单11000多件，按期办结率100%，群众满意率99.50%。

编辑：柳菁

一审：陈远路

二审：陈文秀

终审：郑荣林

来源：江西营商