（靖安县）《中国江西网》官庄镇：政务热线访民情，持续深入解民忧

大江网/大江新闻客户端讯 (通讯员：肖有金、叶丹云)12345政务服务便民热线不仅是政府关注民生、倾听民意的重要平台，更是一座政企互动、干群沟通的“连心桥”。近年来，靖安县官庄镇始终坚持以人民为中心，用心用情办理12345政务热线工单，真正做到“件件有落实，事事有回音”。

坚持快办快结，全面提升办理速度

为实现“快速办结”“提前办结”工作目标，官庄镇将网格区域内12345政务热线工单、信访件办理情况纳入干部平时考核，每月召开干部大会听取村书记、镇村干部网格化管理工作汇报，以网格化管理为抓手，整合全镇各口块、各层级力量推动群众诉求在村、社区得到解决，做到“一次办好”。

强化服务意识，全面提升办理力度

官庄镇始终坚持将12345政务热线工单进行分类处理，按照“急件急办”原则快速办理处置群众反映强烈的问题，对于一时无法快速办理的热线工单，则采取“持续办+有人管”的方式，协调各办公室参与办理工作，以合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、意见建议上门谈的工作方式，持续销号疑难工单，严防出现超期工单、返工工单，真正做到办得好、办得实。

围绕群众满意，全面提升办理质效

官庄镇始终坚持深入学习践行新时代“枫桥经验”，安排专人负责12345政务热线工作和信访工作，以群众满意为落脚点，推动两项工作有机结合，切实把解决群众身边问题的实效作为检验工作的标准，全面提升12345政务热线工单办理质效。今年以来，官庄镇共收到12345政务热线工单110件，办结率100%，满意率92.45%，及时有效解决了一批急难愁盼问题。

下一步，官庄镇将以12345政务热线工作为切入点，持续优化工作流程，完善创新服务模式，推动乡镇基层各项政务服务工作标准化、规范化、便利化。

来源：中国江西网