（靖安县）《靖安发布》靖安县“12345”热线为民办事解民忧

为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，我县始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。始终坚持民生事、无小事，通过部门协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切

案例一：服务对象来电反映2024年9月25日发现双溪镇河北村寨下山公园（湿地公园）靠近河边的位置，有许多白蚁，存在安全隐患，希望相关部门核实并协助整治白蚁。双溪镇人民政府接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员前往现场了解核实情况。经调查寨下山公园确实存在很多白蚁。镇、村工作人员高度重视这一情况，立即向上级部门汇报。上级部门迅速作出反应，安排专业人员进行处理。工作人员及时挖开了白蚁窝，并投放了白蚁药。通过这些措施，有效地消除了安全隐患。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

案例二：服务对象来电反映县水口乡桃园村前往大坑组的路之前仅有唯一一条小路，可以前往乌枝坑山砍毛竹。但2022年大坑组进行了修路工程将该小路堵住，导致无法上山，希望相关单位核实并恢复之前小路。水口乡人民政府接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员了解核实情况。经核实服务对象所述情况属实，桃源村前往大坑组的小路确实因为修路工程被堵了。随后桃源村村委会立即安排工作人员进行了疏通，现已将桃源村前往大坑组的小路修好，可以正常通行。经回访，服务对象对处理结果表示非常满意。

类似工单还有很多，12345热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，及时疏通了百姓心头的堵点、痛点，从而不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感。

二、我县2024年9月12345热线转办工单情况

9月，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单426件，向各三级成员单位转派426件；工单按期办结率100.0%，群众满意率96.68%。

来源：靖安发布