（上高县）《今视频》上高县墨山乡：多措并举提升12345热线满意度

“感谢政府工作人员，12345热线为我们普通老百姓解决了实实在在的问题，之前我们这栋楼因历史遗留问题未能纳入老旧小区改造，在向12345热线求助后，工作人员立即协调多个单位部门来处理，不仅帮忙解决了历史遗留性问题，而且纳入了今年新的老旧小区改造项目，今天项目动工了，我们很感激，也很高兴！”近日，家住墨建小区的彭先生激动地说道。

为进一步做好12345便民热线工作，上高县墨山乡坚持以“民呼我应、民呼我为”的宗旨，用心用情解决群众关心关注的热点难点问题，多措并举提升热线办理工作质效，着力提升群众满意度和幸福感。

一是压实责任抓落实。墨山乡高度重视热线办理工作，乡主要领导亲自过问、协调、督促，多次在乡例会上进行进展通报，对具体问题调度分析，压实具体责任到个人，明确时效要求，全面提升热线办理工作整体效能，推动群众诉求便捷、高效、精准解决，确保群众热线诉求“事事有落实，件件有回音”。

二是深入一线解诉求。坚持采取电话核实、实地走访等方式与诉求人直接沟通，深入分析问题，研究制定最优解决方案，努力为诉求人带去满意答复。对热点、难点问题和村民反映较多、较强烈的同类事项，积极联动相关部门研究解决方案，做到合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、意见建议上门谈，“面对面”“点对点”地解决群众诉求，用细致耐心的服务态度换取群众的满意、舒心。

三是坚持回访抓满意。积极开展回访工作，通过直接访问、电话回访、网络回访等方式，征询诉求人对案件办理的意见建议，强化监督，进一步规范工作人员行为，提高办理质量，对因客观因素不能及时解决的问题，做到耐心沟通，解释到位，进一步提升群众对热线办理工作的满意度。

群众身边无小事，排忧解难暖民心。下一步，墨山乡将始终坚持“为群众办实事办好事”的工作理念，打好诉求办理攻坚战，用实际行动践行“为人民服务”的初心和使命。（邓云羿）

来源：今视频