（上高县）《大江新闻》上高县墨山乡：多措并举 提升12345热线办理工作质效

大江网/大江新闻客户端讯 邓云羿报道：为进一步做好12345便民热线工作，上高县墨山乡坚持以“民呼我应 民呼我为”的宗旨，用心用情解决群众关心关注的热点难点问题，多措并举，提升热线办理工作质效。

据悉，该乡压实具体责任到个人，明确时效要求，保障群众热线诉求“事事有落实，件件有回音”；坚持采取电话核实、实地走访等方式，与诉求人直接沟通，深入分析问题，研究制定最优解决方案，努力为诉求人带去满意答复；针对热点、难点问题和村民反映较多、较强烈的同类事项，积极联动相关部门研究解决方案， “面对面”“点对点”地解决群众诉求，用细致耐心的服务态度换取群众的满意、舒心。

同时，该乡积极开展回访工作，通过直接访问、电话回访、网络回访等方式，征询诉求人对案件办理的意见建议，对因客观因素不能及时解决的问题，做到耐心沟通，解释到位，进一步提升群众对热线办理工作的满意度。

群众身边无小事，排忧解难暖民心。今后，墨山乡将始终坚持“为群众办实事办好事”的工作理念，打好诉求办理“攻坚战”。

来源：大江新闻