（宜丰县）《江西政务服务资讯》宜春市宜丰县：多措并举绘就热线服务新蓝图

今年以来，宜春市宜丰县 12345 政务服务便民热线创新工作思路，多措并举高效优质解决群众诉求，共受理转派热线工单 8430件，按时办结率100%，满意率99.88%，将热线服务蓝图转化为群众满意的实景图。

制度先行，夯实服务根基

坚持高位推动，每月定期将工单办理情况送县委、县政府主要负责同志和分管同志，强化对热线事务的了解和调度。制定县级领导干部定期接听热线安排，相关乡镇与部门负责人协同参与，强化部门对热线工作的重视程度，有效推动疑难工单的处理进程。1-11月份，接听并处理群众诉求77件，满意率100%。建立会审制度，针对职责分工不明确的工单，按照《宜丰县12345热线工单转派会审制度》，确定牵头单位与配合单位，使工单下派精准率100%，确保群众诉求有处可依。

责任压实，提升重视程度

出台《关于进一步提升12345热线群众诉求办理质效的通知》《宜丰县12345政府服务热线成员单位月度考核综合指标（试行）》等文件，对热线成员单位工单办理情况进行每月考核，强化热线成员单位的主体责任意识。县行政审批局定期深入住建局、市监局等工单办理量较大的单位进行业务指导，进一步提升工作重视度与业务专业性，为高效服务提供有力支撑。

品牌创新，增强服务效能

县政协与行政审批局联合推出“宜事宜商 + 12345”工作模式，每月筛选疑难工单借助政协力量推动解决，已成功处理 26件涉及城市管理与民生诉求的复杂工单，满意率100%。此外，针对1175件未解决疑难工单集中发力，集中攻坚，有效提升工单解决率，一批历史遗留问题得以化解，让热线服务真正成为群众诉求解决的“快车道”。

来源：江西政务服务资讯