（宜丰县）《江西营商》宜丰县：多措并举，绘就热线服务新蓝图

本报讯 全媒体记者陈阳报道：今年以来，宜丰县12345政务服务便民热线以“全心全意为人民服务”为宗旨，通过创新工作思路与多维度举措并行，致力于高效、优质解决群众诉求，共受理转派热线工单 8430件，按时办结率100%，满意率99.88%，切实将热线服务蓝图转化为群众满意的实景图。

制度先行，夯实服务根基。

宜丰县构建了全方位的推进体系。一是县领导签批机制，每月定期将工单办理情况呈送县委、县政府主要分管领导，并扩送至县政府副县级干部，确保领导对分管领域热线事务的精准把控。二是建立领导接听制度，每月安排副县级领导干部接听热线，相关乡镇与部门负责人协同参与，强化部门对热线工作的重视程度，有效推动疑难工单的处理进程。1-11月份，已接听并处理群众诉求77件，满意率100%。三是建立会审制度，针对职责不明的工单，按照建立的《宜丰县12345热线工单转派会审制度》，确定牵头与配合单位，使工单下派精准率100%，确保群众诉求有处可依。

压实责任，提升重视程度。

一方面，依据《宜丰县12345政府服务热线运行暂行管理办法》《宜丰县12345政府服务热线成员单位月度考核综合指标（试行）》，对热线成员单位工单办理情况进行每月考核，并根据市热线中心月考核情况灵活调整，强化热线成员单位的主体责任意识。另一方面，县委主要领导亲自调度，出台《关于进一步提升12345热线群众诉求办理质效的通知》，深化全县对热线工作重要性的认知。同时，行政审批局定期带队深入工单办理量较大的单位，如：住建局、市监局等进行业务指导，进一步提升工作重视度与业务专业性，为高效服务提供有力支撑。

品牌创新，增强服务效能。

宜丰县政协与行政审批局联合推出“宜事宜商+12345”工作模式，每月筛选疑难工单借助政协力量推动解决，已成功处理 26件涉及城市管理与民生诉求的工单，满意率100%。针对宜丰县金鼎佳苑违建、宜丰县嘉美国际影城会员卡退款等集中性投诉问题，行政审批局及时向责任单位下发预警工单与工作提示，督促妥善解决，防范社会负面影响。此外，针对1175件未解决疑难工单集中发力，集中攻坚，成效显著，有效提升了工单解决率，一批历史遗留问题得以化解，让热线服务真正成为群众诉求解决的“快车道”。

宜丰县12345政务服务便民热线通过系列举措，不仅提升了政务服务的效率与质量，更在与群众的紧密联系中，构建起一座坚实的“连心桥”，为县域社会治理现代化注入了强劲动力，成为展示政府形象与公信力的重要窗口。下一步，宜丰县将继续秉持以人民为中心的发展思想，持续优化热线服务，不断提升群众的获得感与幸福感。

编辑：邹佳贝      

一审：陈阳

二审：陈文秀

终审：郑荣林

来源：江西营商