（铜鼓县）《江西新闻》铜鼓县永宁镇12345热线：快接快转快办 为群众排忧解难

江西新闻客户端讯（邓志龙 刘薇）“永宁镇环城北路98号菜地附近空气刺鼻难闻，估计是捡废品的人员为了拿走电线内部铜丝，正在焚烧电线，希望尽快处理。”近日，铜鼓县永宁镇12345政务服务热线收到居民投诉。

精准定位 工单直派

精准定位坐标，工单迅速派发花园社区。半小时后，花园社区工作人员与该网格“全能管家”进行实地查看。现场发现并制止其焚烧行为，并对行为人进行宣传教育。该人员也表示以后不会再焚烧电线。

问题解决后，在12345热线回访时，居民表示“响应很迅速，结果很满意。”

从提出诉求，到解决诉求，只用了两个小时。如此快速的反应，得益于永宁优化调整“工单直派”工作机制，根据诉求类型，进一步简化派序环节，实现办件直派办理村（社区）。

“以前，镇政府收到投诉工单，需转到主要领导，再转挂点领导，再派发至村（社区），层层转达耗时比较长。”永宁镇12345热线办理人员说道，工单直派让诉求解决更加快速。

科学研判 指导办理

“此类工单为投诉类工单，涉及《中华人民共和国民法典》条例中关于房顶漏水问题的处理，可援引第二百七十三条等相关条例进行回复，请怀远社区按要求核实办理。”镇12345热线办在接到怀远社区才子嘉园小区居民反映楼顶天花板渗水工单后，在交办的过程中，对工单进行初步研判提出办理建议。

怀远社区工作人员李畅介绍：“对于一些权责难以准确界定的投诉工单，镇政府会查找有关规章条例，给出办理建议，让我们基层在应对居民诉求时更加科学，有了相应规章制度，居民也容易接受办理结果。”

举一反三 提升质效

“又有小区反映有飞线充电现象，还有充电桩满足不了群众充电需求的问题，这个月已经有四单了。”近来，永宁镇12345热线办陆续接到多个相似问题工单，引起了工作人员的注意。

永宁镇12345热线办将收集到的共性问题汇总梳理，提出充电桩建设需求，尤其是在诉求集中的独栋商品房和一些老旧小区。

在铜鼓县城乡建设和交通运输局、铜鼓发展控股集团有限公司等部门的共同努力下，摸排电动自行车建设点位52处，其中无物业小区26处，目前6处已建设完成，其余正在稳步建设当中。

“同类诉求三单以上的事件都是关注的重点对象，在办件过程中收集群众的意愿，为提前化解同类问题提供有效数据支撑 。”永宁镇分管政府服务热线的负责人介绍，“强化分析研判，可以推动工单办理‘有一办一’的被动响应向‘举一反三’的主动治理转变，有效解决群众急难愁盼问题。”

来源：江西新闻