（铜鼓县）《宜春市铜鼓生态环境局》及时处理生态环境信访，积极回应群众诉求

宜春市铜鼓生态环境局高度重视生态环境信访工作，将其作为了解民情、解决民生问题的重要窗口，多举措并行，切实提升信访处理效能与群众满意度。

一、畅通受理渠道。通过构建起多元化信访渠道，涵盖 12345热线、网络举报平台以及来信来访等途径，确保群众诉求能够便捷、高效地传达。同时，安排专人负责信访信息的收集与整理，做到每日信访案件及时登记、分类，并录入专门的信访处理系统，实现了信访案件的信息化管理，有效避免了信息遗漏与延误。

二、规范处理流程。收到信访线索后，执法人员迅速响应，在规定工作日内启动调查程序。深入信访反映现场，运用专业检测设备对涉及的水、气、声等环境要素进行精准监测，细致排查污染源头与污染路径。例如，在处理居民反映的偷排废水信访案件时，执法人员通过采点监测与溯源排查，最终锁定了一家发生突发环境应急事件的企业。针对该企业的违法行为，依法依规下达整改通知书，并责令其立即停止违法行为，采取有效措施消除污染影响， 并对其未启动应急预案的违法行为进行立案调查。

三、落实反馈闭环。坚持以群众满意为导向，在案件处理完毕后的规定时间内，通过电话、书面回复或上门回访等形式，向信访举报人详细反馈调查处理结果。同时，认真听取群众意见与建议，对于群众不满意的处理结果，重新进行梳理与核查，确保问题得到妥善解决。今年以来，共受理生态环境信访案件39件，处理办结率100%。

通过一系列行之有效的举措，在生态环境信访处理工作中取得了阶段性成果，不仅及时化解了大量环境矛盾纠纷，维护了群众的环境权益，也为全县生态环境持续改善奠定了坚实基础。下一步，将继续优化信访处理机制，不断提升环保信访工作水平，为打造绿色、宜居、美丽城市不懈努力。

来源：宜春市铜鼓生态环境局